Яндекс.Метрика

add

addcontact

Ошибки во время холодных звонков

Самые распространенные ошибки, которые допускаются во время холодных звонков (избежав их, Вы сэкономите массу нервов и денег):

    1. Звоним, лишь бы звонить. Всех интересует вопрос: «Как это…?» Отвечаю. Не существует успешных звонков, подготовка к которым ограничивается лишь тем, чтобы взять телефон в руки и правильно набрать номер абонента, а дальше, как масть ляжет. Исключением могут быть ситуации, когда Ваш товар или услуга, ажиотажно – востребованы. Если это так…? Вам очень повезло с выбором ниши бизнеса. Учитывая то, что мы работаем в условиях конкуренции, надеяться на встречу с хлебом и солью, не приходиться;
    2. Экстравагантное вступление. Это фразы типа: «Я знаю, как помочь Вам заработать 1 миллион денег». 
    3. Не правильная постановка вопроса. Для чего мы задаем вопросы…? Правильно, для того, чтобы реализовать определенную цель (разговорить клиента, получить информацию, подтолкнуть к принятию решения…). Поэтому, не спрашивайте до тех пор, пока четко не определите цель вопроса, иначе в ответ Вы услышите не то, что хотите. Напоминаю, главная цель холодного звонка – личная встреча с клиентом. Приведу пример. «Добрый день, Иван Иванович. Компания «Пробки из Китая». Меня зовут Пупкин Николай Николаевич. Я Вам позвонил, потому что мне кажется, что Вы заинтересуетесь нашей фирмой, и изьявите желание узнать о ней больше?». Представляю сейчас удивленные лица большинства. На них светиться вопрос: «И что тебе в этом вопросе не нравиться…? Отвечаю. Все не нравиться. Первое. Наличие сомнения «мне кажется» (кажется, креститься надо). Люди добрые, если Вы не уверенны в себе и в компании, как другие, поверят в необходимость сотрудничества с Вами? Второе. К чему приведет формулировка «изьявите желание узнать о ней больше». Правильно, к тому, что Вам скажут: «Ок, пришлите мне прайс, рекламные буклеты или образцы»;
    4. Отправьте мне прайс и рекламный буклет. Мы ознакомимся и перезвоним. Я вас умоляю, кто там позвонит. В день поступает на электронку, как СПАМ, тысячи подобных предложений. Большинству будет один вердикт – клавиша «Delete». А Вы, наивные, готовите коммерческое предложение, тратите время, отправляете почту. Пойдите сразу выбросьте все это в мусорную корзину и не мучайтесь.  Самое обидное, что не правильной постановкой вопроса (смотрите ошибку №2), Вы подтолкнули клиента, запросить дополнительную информацию. А в контексте, виртуальная заинтересованность собеседника звучит так: «Слава, Богу, есть зацепка для легкого отказа. Пришли мне эти прайсы, и отстань…» Электронная переписка – это не для холодных контактов!!!;
    5. Неудачно выбранное время для звонка. Сейчас, практически каждый человек, имеет свою страничку в социальных сетях. Давайте вспомним свой день рождения или громкий праздник, типа «День Святого Валентина» или «8 Марта». Что происходит…? Вас засыпают поздравлениями, как бы от души, но, при этом, они тупо содраны с интернета… Тысячи поздравлений…Представляю дальнейший поворот событий… Вы берете отпуск за свой счет на неделю, указав причину «Буду разгребать поздравления в социальных сетях». Смешно, правда…? Почему, все, что касается нас, вызывает смех, а то, что у потенциального клиента бывает час — пик по приему холодных звонков, то это нормально…? Не допускайте этой ошибки. Позвонив клиенту не вовремя, Вы рискуете быть не услышанным, не говоря уже о вероятности личной встречи;
    6. Выложить всю информацию во время холодного звонка. Осмелюсь напомнить, ЦЕЛЬ ХОЛОДНОГО ЗВОНКА – ХОЛОДНАЯ ЛИЧНАЯ ВСТРЕЧА. Вот там все и расскажите, а пока, добейтесь встречи с клиентом. Запомните, отказать по телефону, гораздо легче, чем при очной ставке.
    7. Сражение с лицом, не принимающим решение (секретарь, оператор…) Мне всегда было занятно наблюдать за работой секретарей. Утром, приходя на работу, они получают распоряжение от директора: «Всем отвечать, что меня нет, кроме, Иван Ивановича с компании №». Секретарь, это, как ворота замка – тараном не пробьешь. А стоит ли…? Не тратьте понапрасну свою энергию. Потрудитесь узнать, когда приходит в офис директор и когда секретарь. И звоните, когда секретаря нет на месте, вероятность того, что возьмет трубку надоедливого телефона сам директор, очень большая. Но если изьявите желание сразиться с секретаршей, потрудитесь обзавестись рекомендациями, которые дадут ей возможность понять важность и вес Вашего звонка. Также может сработать метод «Псевдорекомендации», это когда Вы при звонке ссылаетесь на человека из компании, в которую звоните.

Путь к успеху, непременно лежит через ошибки, неудачи и временные препятствия. Совершают ошибки все, кто стремительно движется вперед. Совершайте минимум ошибок, стремитесь к лучшей жизни, уважайте окружающих и будьте ПРОФЕССИОНАЛАМИ!!!

 

Вернуться в раздел "Холодные продажи по телефону"