Яндекс.Метрика

add

addcontact

Работа с возражениями

возражения

ВОЗРАЖЕНИЕ – беспокойство, вопрос, причина или аргумент, выраженные в противовес нашей идее или продукции.

Возражение – как гвозди: чем сильнее по ним бьёшь, тем глубже они заходят.

Люди опытные не работают с возражениями, а стараются их обойти. И обойти не возражения, а сомнения. А если уж быть совсем точным, то развеять сомнения. Сомнения бывают у всех. Сомнение - это возможность построения диалога, а не способ защиты. С возражениями не надо бороться: с ними следует работать.

Цель работы с возражениями: выявить отношение человека к вашим словам и при наличии разногласий - преодолеть их.

Главное при работе с возражениями: перевести негатив в позитив, эмоции в деловой подход.

Возражения – ещё одна возможность для покупателя выбрать то, что ему действительно нужно. 

Возражения это ещё и возможность для торгового представителя проявить себя, накачать профессиональные мышцы и сделать свой кошелёк более тугим.

Все недовольства клиента имеют финансовую основу. Конечно, Ваше право ответить на каждое возражение в отдельности, тем самым, создав себе дополнительный «головняк», и потратив на все это гораздо больше времени.

Ещё хочу открыть секрет, как предотвратить возникновение возражений. Секрет прост. Где-то 80% всех возражений повторяются, и Вы знаете, как на них отвечать. Но можно во время презентации опередить клиента и предупредить возникновение возражения. Как? Если Вы предполагаете, что будет возражение о цене, то на этапе презентации объясните, что цена на первый взгляд выше, но работая с Вашей компанией, клиент экономит свои деньги. 

Ниже приведён материал на тему возражений для детального изучения:

Виды сопротивления клиентов и методы работы с ними 

Алгоритм работы с возражениями

Основные техники и методы работы с возражениями

  

Вернуться в раздел "ЧИТАЛКА"