Яндекс.Метрика

add

addcontact

ТП не ведет записи

Торговая точка во время общения высказывает свои пожелания, потребности и задает вопросы, которые ее волнуют. Это все ключики, которые помогут торговому представителю получить лояльность этого клиента. Помогут продавать быстрее, чаще и больше.

К сожалению, в большинстве случаев эта информация бесследно теряется. Торговый представитель кивает головой, слушает точку, но потом не фиксирует договоренности и пожелания клиента.

Через тридцать минут он уже не помнит, о чем договорился с точкой. Тем более он не будет помнить об этом, когда приедет в офис или снова придет в точку в следующий раз.

Он снова надеется на свою память. Когда я учился на военной кафедре в институте, один служивый офицер сказал очень умную и понятную фразу:

— Самый маленький и плохенький карандаш лучше, чем большая и хорошая память.

Кроме того, продавцы – простые люди, такие же, как и торговые представители. Все мы любим, когда нас называют по имени. Запишите имена продавцов в истории продаж. Обращайтесь к ним по именам. Обратите внимание на то, как изменится их отношение к вам после того, как вы начнете обращаться к ним по имени.

 

Вывод: Все договоренности, пожелания, потребности и возражения точки необходимо фиксировать. Для этого удобно использовать историю продаж торговой точки. Можно блокнот или ежедневный отчет – в зависимости от того, как долго эта информация будет актуальной.

 

Вернуться в раздел "Ошибки в работе торговых представителей"